Tus dispositivos

Si requieres reportar (bloquear) tu EQUIPO o LINEA + EQUIPO por robo/hurto o pérdida, debes considerar lo siguiente:

Canales de atención

- Centros de atención al cliente (asesor) / (kiosko)

- Contact Center (*611)

- IVR (*611)

Requisitos:
 

- Ser el titular de la línea que se utilizaba en el equipo robado/hurtado o perdido.

- Contestar de forma correcta las preguntas de validación que se realizaran.

- Proporcionar una clave de seguridad de 4 o 6 dígitos, que servirá para la reposición de tu SIM Card y/o la liberación de tu equipo (desbloqueo), en caso de recuperarlo

Consideraciones:
 

- Al hacer un reporte (bloqueo) por robo/hurto o pérdida se bloqueará el último equipo en uso asociado a tu línea móvil.

- Pese a que CLARO de forma automática determina el último IMEI en uso de tu línea, puedes confirmar esta información durante la transacción de reporte (bloqueo).

Canales de atención

- Centros de atención al cliente (asesor)
- Contact Center (*611)

Requisitos:

- Ser el titular de la línea que utilizabas en tu equipo antes del reporte (bloqueo).
- Contestar de forma correcta las preguntas de validación que se realizaran.
- Proporcionar la clave de seguridad de 4 o 6 dígitos que te fue solicitada durante el reporte (bloqueo).
- En caso de no recordar la clave, firmarás un documento en donde solicitas la liberación de tu equipo + la copia de tu identificación para nuestro respaldo.

2. Quieres liberar tu equipo que fue bloqueado por un tercero

Canales de atención

- Centros de atención al cliente (asesor)

Requisitos:

- Ser el titular de la línea que utilizabas en tu equipo antes del reporte (bloqueo).
- Contestar de forma correcta las preguntas de validación que se realizaran.
- Proporcionar la siguiente documentación:
- Firmar una declaratoria de licitud de tu equipo.
- La factura de compra de tu equipo (opcional).
- Permitir fotografiar el IMEI físico y lógico de tu equipo que necesariamente deben coincidir.
- Copia de tu identificación.

En caso de identificar que utilizaste el equipo que deseas liberar en tu línea antes de su reporte (bloqueo), y que la información proporcionada es correcta, solicitaremos la liberación de tu equipo a la ARCOTEL.