Question 1

¿Qué tipo de cobros puedo hacer?

Accepted Answer

Actualmente solo cobros corrientes. Próximamente estarán disponibles cobros en diferidos.

Question 2

¿Con qué tarjetas puedo cobrar usando Paymóvil Claro Pay?

Accepted Answer

Tarjetas contactless Visa o Mastercard nacionales o internacionales

Question 3

¿Claro Pay es un banco o una plataforma de pagos?

Accepted Answer

Claro Pay no es un banco. Somos una plataforma tecnológica que facilita la aceptación de pagos con tarjeta en negocios y emprendimientos, convirtiendo tu celular en un punto de venta sin necesidad de hardware adicional.

Question 4

¿En qué ciudades de Ecuador está disponible el servicio de Claro Pay?

Accepted Answer

Claro Pay está disponible en todo el territorio ecuatoriano, siempre que haya conexión a internet y dispositivos compatibles con la aplicación.

Question 5

¿Puedo usar Claro Pay si soy una persona natural o solo es para empresas?

Accepted Answer

Sí, tanto personas naturales como empresas pueden registrarse y utilizar Claro Pay para aceptar pagos con tarjetas.

Question 6

¿Cómo se diferencia Claro Pay de un datáfono tradicional?

Accepted Answer

Claro Pay convierte tu celular en un punto de venta sin hardware adicional, mientras que un datáfono tradicional requiere un dispositivo físico. Con Claro Pay, solo necesitas un teléfono con NFC para aceptar pagos con tarjeta de manera inalámbrica. ¿Tienes un teléfono inteligente con NFC?, Ya tienes el hardware necesario para operar la solución.

Question 7

¿Necesito una cuenta bancaria para usar Claro Pay?

Accepted Answer

Sí, necesitas una cuenta bancaria en Ecuador para recibir los pagos procesados a través de Claro Pay. Recuerda que la cuenta bancaria tiene que ser del mismo nombre del dueño del comercio o de la empresa.

Question 8

¿Puedo registrar mi cuenta de ahorros o corriente de cualquier banco?

Accepted Answer

Sí, puedes registrar cualquier cuenta de ahorros o corriente de un banco ecuatoriano.

Question 9

¿Cómo se verifica mi identidad en Claro Pay?

Accepted Answer

Debes subir una copia de tu cédula de identidad y una selfie para completar el proceso de verificación.

Question 10

¿Cuánto tiempo toma el proceso de aprobación del registro?

Accepted Answer

El proceso de aprobación suele tomar entre 15 minutos a 120 minutos. Procesos que entren pasado el horario de servicio, serán procesados al siguiente día hábil.

Question 11

¿Cuáles son los horarios de atención?

Accepted Answer

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.; sábados, de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Canales -Correo y App-: 24/7 (gestión en horario laboral).

Question 12

¿Cuáles son los requisitos técnicos para usar Claro Pay en mi celular?

Accepted Answer

Necesitas un teléfono Android con NFC y conexión a internet. Además, debes descargar la aplicación Claro Pay Claro Pay desde Google Play Store.

Question 13

¿Qué dispositivos y versiones de Android son compatibles con Claro Pay?

Accepted Answer

Claro Pay es compatible con teléfonos Android que tengan NFC y estén ejecutando Android 8.0 o versiones posteriores.

Question 14

¿Necesito una conexión a internet para procesar pagos con Claro Pay?

Accepted Answer

Sí, necesitas una conexión a internet para procesar pagos con Claro Pay. La conexión desde tu plan celular Claro no consume megas en la aplicación.

Question 15

¿Cuáles son las comisiones por transacción en Ecuador?

Accepted Answer

Las comisiones por transacción varían según el tipo de tarjeta y el monto de la transacción. Claro Pay cobra un pequeño porcentaje por cada pago procesado, sin costos fijos ni mensualidades.

Las comisiones de adquirencia son de (incluyen IVA):

Tarjeta de crédito 4.44%

Tarjeta de débito 2.30%

Question 16

¿Qué tarjetas se aceptan con Claro Pay?

Accepted Answer

Con Claro Pay, puedes aceptar tarjetas contactless crédito y débito emitidas por Visa y/o Mastercard.

Question 17

¿Qué tan seguro es el Claro Pay de Claro Pay?

Accepted Answer

Claro Pay es altamente seguro. Utiliza tecnología NFC y cumple con los estándares de seguridad PCI DSS y PCI CPOC, que protegen los datos de los usuarios y previenen fraudes.

Question 18

¿Qué certificaciones de seguridad tiene Claro Pay?

Accepted Answer

Claro Pay cumple con los estándares PCI DSS y PCI CPOC, que garantizan la protección de los datos de los usuarios.

Question 19

¿Qué hacer si creo que fui víctima de fraude?

Accepted Answer

Si sospechas de fraude, contacta inmediatamente al soporte de Claro Pay para reportar la situación y recibir asistencia.

Question 20

¿Cómo evito fraudes en mis ventas?

Accepted Answer

Para evitar fraudes, asegúrate de verificar la identidad de tus clientes y que la célula del cliente coincida con los datos de la tarjeta, Asegúrate de emitir una factura por el producto o servicio entregado.

Question 21

¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse el dinero de mis ventas en mi cuenta?

Accepted Answer

Los fondos de tus ventas suelen reflejarse en tu cuenta bancaria en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Question 22

¿En qué horarios se realizan los depósitos?

Accepted Answer

Los depósitos se realizan de lunes a viernes, en horarios bancarios regulares.

Question 23

¿Qué pasa si no recibo el dinero de una venta?

Accepted Answer

Si no recibes el dinero de una venta, contacta al soporte de Claro Pay para investigar el problema.

Question 24

¿Puedo cambiar la cuenta bancaria donde recibo los pagos?

Accepted Answer

Sí, puedes cambiar la cuenta bancaria asociada a tu cuenta Claro Pay en cualquier momento.

Question 25

¿Cómo consulto el historial de pagos y depósitos?

Accepted Answer

Puedes consultar tu historial de pagos y depósitos directamente en la aplicación Claro Pay.

Question 26

¿Dónde puedo ver un tutorial sobre cómo usar Claro Pay?

Accepted Answer

Puedes encontrar tutoriales y guías en la página de YouTube de Claro Pay o en la sección de capacitaciones de la aplicación.

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