TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES EN LA HERRAMIENTA DE BLOQUEO 

1- INFORMACIÓN GENERAL 

La presente Herramienta de Bloqueo es un sistema tecnológico que permite a CONECEL gestionar remotamente las funcionalidades de su dispositivo en caso de incumplimiento de las obligaciones de pago establecidas en el Contrato de Financiamiento. 

2- DATOS TRATADOS 

Para el funcionamiento de esta Herramienta, CONECEL recopila y trata los siguientes datos personales y técnicos del dispositivo: 

• Identificador Internacional del Equipo Móvil (IMEI) – dato personal vinculado al titular de la línea 
• Dirección MAC (Media Access Control) del dispositivo – dato personal vinculado al titular de la línea 
• Información de software del equipo (versión del sistema operativo) 
• Número de cuenta del cliente 
• Estado de la cuenta/pago del cliente 

Los datos de IMEI y dirección MAC constituyen datos personales en tanto permiten identificar indirectamente al titular a través de su vinculación con la información del cliente en los sistemas de CONECEL (CRM). 

IMPORTANTE: La Herramienta de Bloqueo NO recopila, accede, monitorea ni trata datos de contenido personal del usuario, incluyendo, pero no limitado a: 

• Mensajes SMS, WhatsApp o de otras aplicaciones 
• Fotografías, videos o archivos personales 
• Contactos, calendario o notas 
• Historial de navegación o cookies 
• Datos de ubicación 
• Información de aplicaciones instaladas por el usuario 
• Datos de comunicaciones privadas 

3- FINALIDAD DEL TRATAMIENTO 

Los datos técnicos del dispositivo serán tratados exclusivamente con la finalidad de: 

• Identificar el dispositivo para fines de administración de la herramienta 
• Ejecutar el bloqueo remoto de funcionalidades en caso de mora 
• Ejecutar el desbloqueo remoto tras regularización del pago 
• Desinstalar la herramienta tras pago total del financiamiento 
• Gestionar el estado del dispositivo mediante la comunicación con las plataformas tecnológicas de los proveedores autorizados (SITIC S.A.S. y Trustonic Limited) 

4- BASE LEGAL 

El tratamiento de estos datos está legitimado por: 

• Consentimiento expreso del Cliente (otorgado al aceptar los presentes 
• Términos y Condiciones) 
• Ejecución del Contrato de Financiamiento como medida de garantía. 

5- TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS 

Para la operación de la Herramienta de Bloqueo, CONECEL realiza transferencias internacionales de datos personales (IMEI, dirección MAC y estado de la cuenta) a los siguientes destinatarios: 

• SITIC S.A.S. (Colombia) – Encargado del tratamiento para la gestión de la plataforma de bloqueo/desbloqueo de dispositivos. 
• Trustonic Limited (Reino Unido) – Proveedor de la tecnología de seguridad del dispositivo. 

Estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas conforme a los Artículos 56, 57 y 58 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), incluyendo la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) que aseguran un nivel de protección equivalente al establecido por la legislación ecuatoriana. 

6- CONSENTIMIENTO INFORMADO 

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Cliente otorga su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para: 

• La recopilación de datos técnicos del dispositivo 
• El tratamiento de estos datos conforme a las finalidades descritas 
• La instalación y funcionamiento de la Herramienta de Bloqueo 
• La transferencia internacional de datos técnicos a los proveedores autorizados (Colombia y Reino Unido) conforme a la sección 5 de los presentes Términos y Condiciones 
• La recepción de comunicaciones esenciales relacionadas con el estado del financiamiento y la herramienta de bloqueo 

7- COMUNICACIONES 

Las comunicaciones relacionadas con la Herramienta de Bloqueo se clasifican en: 

a) Comunicaciones Esenciales/Operativas (sin derecho de oposición): 

• Alertas de bloqueo inminente 
• Notificaciones de bloqueo efectivo 
• Confirmación de desbloqueo 

b) Comunicaciones Informativas (con derecho de oposición): 

• Mensajes de bienvenida 
• Recordatorios preventivos de pago 
• Confirmación de pago total/término de financiamiento 

El Cliente puede oponerse a la recepción de Comunicaciones Informativas contactando a privacidad@claro.com.ec o a través de los canales de atención al cliente de CONECEL, sin que ello afecte la recepción de Comunicaciones Esenciales/Operativas. 

8- DURACIÓN DEL TRATAMIENTO 

Los datos técnicos serán tratados mientras: 

• Esté vigente el financiamiento del dispositivo 
• La Herramienta de Bloqueo esté instalada en el dispositivo 

Tras el pago total del financiamiento, la Herramienta será desinstalada y los datos técnicos serán eliminados del sistema de CONECEL. 

9- SEGURIDAD DE LOS DATOS 

CONECEL implementa las siguientes medidas de seguridad: 

• Encriptación de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS 
• Encriptación de datos en reposo 
• Control de acceso basado en roles 
• Auditorías de seguridad periódicas 
• Monitoreo de accesos 
• Procedimientos de respuesta a incidentes 

10- DERECHOS DEL CLIENTE 

El Cliente podrá ejercer sus derechos de: 

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos se recopilan 
• Rectificación: Solicitar corrección de datos técnicos si es procedente 
• Eliminación: Solicitar eliminación de datos tras pago total 
• Portabilidad: Solicitar copia de sus datos en formato estructurado 
• Oposición: Solicitar la cesación del envío de comunicaciones informativas conforme a la sección 7 de los presentes Términos y Condiciones 

Para ejercer estos derechos, contactar a: privacidad@claro.com.ec 

11- REFERENCIA AL CONTRATO DE FINANCIAMIENTO 

Para información completa sobre tratamiento de datos personales, incluyendo datos identificativos, financieros y de contacto, consulte la Cláusula de 

Tratamiento de Datos Personales del Contrato de Financiamiento suscrito 

entre las partes. 

12- ACEPTACIÓN DEL CLIENTE: 

Nombre: 

Firma: